Reklamaatiokäytäntö Jokiklinikassa

Laadukas hoito, lämmin kohtelu ja läpinäkyvä hinnoittelu ovat meille Jokiklinikalla sydämen asia. Haluamme, että jokainen käyntisi meillä on turvallinen ja onnistunut kokemus.

Toisinaan asiat eivät kuitenkin mene odotusten mukaisesti. Meille on erittäin tärkeää kuulla, jos jokin asia mietityttää tai emme ole onnistuneet täyttämään odotuksiasi. Palaute auttaa meitä kehittämään toimintaamme ja varmistaa potilaan oikeuksien toteutumisen.

Alla olemme koonneet selkeät ohjeet ja toimintamallit yleisimpiin tilanteisiin, joissa haluat selvittää käyntiisi liittyviä asioita.

Yleisimmät kysymykset

  • Valinnanvapauskokeilu on perustettu parantamaan yleislääkäritasoisen palvelun saatavuutta Suomessa.
  • Kelan valinnanvapauskokeilua koskevissa ohjeissa sekä asiaan liittyvässä lainsäädännössä on teroitettu, ettei sitä ole tarkoitettu erikoislääkäritoimintaa varten
  • Muiden viranomaisten tapaan Kela säännöllisesti tarkastaa, että määrättyjä käytäntöjä on noudatettu. Kelalla on lainsäädäntöön perustuva oikeus tarkastaa Jokiklinikan suorakorvausjärjestelmän puittessa antaman korvauksen oikeus potilasasiakirjoista
  • Jokiklinikalla ei siten ole asiassa omaa harkintavaltaa periaatteellisella tasolla, vaan sen on luonnollisesti noudatettava lakia
  • Toisaalta on selvä, että koska Jokiklinikassa lähes kaikki valinnanvapauskokeiluun osallistuvat lääkärit ovat myös jonkin alan erikoislääkäreitä, syntyy ajoittain tulkintaongelmia
  • Valinnanvapauskokeilua koskevalla sivulla olemme esittäneet tulkintamme rajanvedosta. Tämän taustalla on Kelan kanssa käyty dialogi. Lisäksi kunkin valinnanvapauskokeiluun kuuluvan lääkärin omalla esittelysivulla sekä nettiajanvarauksen ohjeessa on tarkennettu, mikä EI kuulu valinnanvapauskokeiluun

  • Mitä vastaanottokäyntiin kuuluu? Lääkärin vastaanottohinta kattaa vastaanottokäynnin, kyseisen erikoisalan tavanomaisen kliinisen tutkimuksen sekä hoidon määräyksen.

  • Lisämaksulliset toimenpiteet: Erikseen tehtävät toimenpiteet ja tutkimukset ovat lisämaksullisia, ja ne on eritelty hinnastossamme.

  • Tiedottaminen vastaanotolla: Ammattilaisemme pyrkivät aina kertomaan lisämaksullisista toimenpiteistä ennen niiden tekemistä.

  • Miten toimia epäselvyystilanteessa? Jos koet, ettei lisämaksusta mainittu ajoissa, ilmoitathan asiasta heti kassalla. Annamme käynnistä korttimaksun sijaan laskun. Pyydämme toimittamaan lyhyen kirjallisen selvityksen asiakaspalveluumme sähköpostitse, jotta voimme käydä asian läpi yhdessä.

  • Potilasvahinkojen varalle kaikilla terveydenhuollon toimijoilla on oltava potilasvakuutus
  • Potilasvahinkoja on kahdenlaisia: Potilaalle on aiheutunut hoidosta tai tutkimuksesta seuraus, jonka
    1. kokenut alan ammattilainen olisi toisin toimien välttänyt
    2. joka ei toisinkaan toimien ollut vältettävissä, mutta jota on pidettävä seurauksiltaan kohtuuttomana
  • Asia arvioidaan annetun palvelun puitteissa.
    • Mikäli palvelun on antanut erikoislääkäri, noudatetaan erikoislääkärin ammattistandardia. Sama koskee yleislääketieteen erikoislääkäriä
    • Mikäli palvelu on annettu yleislääkärinä, noudatetaan erikoistumattoman yleislääkärin ammattistandardia
  • Korvausta haetaan tekemällä hakemus potilasvakuutuskeskukseen (PVK). PVK käsittelee hakemuksen, pyytää lausunnot asianosaisilta sekä riippumattomalta vakituiselta alan asiantuntijalta ja tekee aina kirjallisen päätöksen. Prosessi on asikkaalle maksuton
  • Mikäli tarvitset hakemuksen tekoon apua, auttaa julkinen potilasasiavastaava tarvittaessa
  • Lisätietoa aiheesta löydät Potilasvakuutuskeskuksen sivuilta
  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa Jokiklinikan palveluihin liittyvissä asioissa. Lähetä meille sähköposti osoitteeseen aspa@jokiklinikka.fi ja ohjaamme keskustelun oikealle taholle 

Toimintamalli

Molemminpuolisen oikeusturvan varmistamiseksi käsittelemme reklamaatiot poikkeuksetta kirjallisesti. Vastaamme kaikkiin palautteisiin, joihin vastausta pyydetään.

  • 🔒 Tietoturvallinen viestintä (Tärkeää)

    Koska terveydenhuollon asiat sisältävät lähes poikkeuksetta henkilökohtaisia ja arkaluonteisia terveystietoja, viestintä tulee käydä suojatusti:

    1. Tavallinen sähköposti ei ole tietoturvallinen. Älä lähetä tarkkoja terveystietojasi tavallisella sähköpostilla.

    2. Toimi näin: Lähetä lyhyt yhteydenottopyyntö asiakaspalveluumme (aspa@jokiklinikka.fi).

    3. Paluuposti: Lähetämme sinulle vastauksena salatun sähköpostiviestin, johon vastaamalla voit kirjoittaa meille turvallisesti.

    4. Kirjeposti: Mikäli et käytä sähköpostia, reklamaation voi toimittaa meille myös kirjeitse osoitteeseemme: Lääkärikeskus Jokiklinikka, Kauppakatu 35, 80100 Joensuu.